Dinamización de Comunidades

Muchas personas crean redes sociales con la gran ilusión de que sean activas, pero se frustran inmediatamente al ver que solamente él y sus amigos la utilizan. Por eso es importante la dinamización de una comunidad para aumentar no sólo las personas que se registran sino las que participan, y convertir a la marca en un ser con el que todos los stakeholders pueden relacionarse.

En este sentido, las comunidades virtuales ayudan a las marcas a alejarse de la publicidad tradicional que cada vez funciona peor, y sin embargo potencia la fidelización a través de otros mecanismos que tienen más que ver con lo emocional, social y psicológico.

Ahora, gracia a la tecnología, las redes ya no tienen por qué ser exclusivamente de contacto físico o teniendo que viajar, sino que en este tiempo virtual a cualquier hora se puede crear una red con gente en todas partes del mundo, esto es importante porque es el punto de partida para la creación de buenas comunidades virtuales.

Y dentro de las relaciones hay que recordar que se trata de personas y no sólo perfiles, detrás de todos ellos hay gente con emociones que se manifiestan en función de sus propias motivaciones, entonces en este sentido lo que se haga en cualquier red social tiene un componente emocional, y si la marca no llega a conectar con esas emociones no podrá llegar muy lejos porque no logrará construir esas redes que se desean y necesitan para que la comunidad funcione.

En este sentido, las comunidades virtuales permiten a las marcas encontrar una vía alternativa a lo que hasta ahora era la publicidad o incluso el marketing online, porque al final las personas se creen cada vez menos los anuncios, aunque les agraden.

¿Por qué apostar por crear comunidad en redes sociales?

• Si no estás en las redes es como si no existieras
• Lugar donde defenderse ante las crisis de reputación donde pueden ser respaldados por la comunidad
• La transparencia a través de un mecanismo que permite saber lo que hace la marca y cómo se gestiona
• Una comunidad virtual bien montada potencia a los accionistas
• No requiere de muchos recursos y puede lograr mucho

Inteligencia colectiva, en el hecho de que dentro de la comunidad los stakeholders tienen conocimientos que se pueden usar para mejorar la organización

• Cuando otras personas comparten el contenido de la comunidad en sus webs mejora el posicionamiento de la marca de manera indirecta

Cómo hacer una buena dinamización de comunidades

1. Dar a conocer la comunidad lo más posible, en especial en aquellos sitios que se relacionan con ella
2. Se debe destacar y permitir el reconocimiento visible a los miembros de la comunidad que son activos y participativos para alentar al resto
3. Crear contenido distinto para las diferentes comunidades de cada red, de acuerdo a las especificaciones de esa red y el público que las utiliza. Por ejemplo, mientras Intagram es más visual y se requiere de una imagen llamativa con poco contenido en escrito; en facebook es posible añadir más información para que las personas sepan más sobre la marca
4. Participar en las conversaciones, contestando de manera directa, como en el DM de Twitter. Y sobre todo resolver las dudas de las personas sobre los productos o servicios ofrecidos
5. No te limites a compartir solamente enlaces y actualizaciones, comparte además vídeos, fotos, presentaciones y documentos interesantes que sean de contenido propio
6. Utiliza como herramienta los #hashtags y etiquetas siempre y cuando tengan sentido
7. Controlar los contenidos de mayor éxito, determinando aquellos que obtienen más atención como comentarios o «me gusta» por parte de la comunidad y así aumentar la publicación de ese tipo de contenido en el futuro
8. Crear concursos siempre es una buena forma de ganar seguidores y hacer que crezca la comunidad, lo importante es dar toda la información necesaria, clara y concisa sobre el concurso con pasos a seguir y asegurarse de hacer pública la escogencia del ganador a través de una herramienta fidedigna
9. Para permitir que las personas de la comunidad participen es fundamental que primero, los demás puedan ver lo que hacen para que se genere una confianza entre ellos; segundo, que se conozcan las necesidades de todos para poder satisfacerlas y que se sientan a gusto; tercero, la comunicación que resulta fundamental para la confianza
10. No estresarte por el tiempo que toma, es algo a largo plazo y ese sentido de pertenencia de la personas a la comunidad sólo se genera con el tiempo.

Un ejemplo de lo que debes hacer:

Por ejemplo, si tienes una ferretería y quieres crear una comunidad virtual orientada a la decoración, sobre cómo utilizar estas herramientas no sólo para arreglar sino decorar las áreas del hogar como la cocina.

Y transformar algo como una ferretería que parece algo simple y de ahí crear una estrategia basada en toques decorativos, con contenidos de decoración e ideas y facilitaría que los miembros de la comunidad den ideas, así la ferretería podría incluir tendencias diferentes en base a los gustos y necesidades de la comunidad.

Quizás no se tenga que elaborar una idea tan sólida pero siempre con el plan de no vender sólo tornillos, pega, lijas, tubos o tijeras, sino de generar una experiencia, de que el otro disfrute de ese producto, como que comprar tornillos es lo que falta para hacerse una mesa preciosa que se comparte dentro de la comunidad donde dice que se ha hecho esa mesa con productos comprados en la ferretería x.

Además, generar contenido nuevo continuamente fideliza, siempre respondiendo a las preguntas y dudas que tengan cada uno de ellos. Con contenido original y los correspondientes #hashtag, en el caso de que sea en Twitter especialmente, para que atraigan a más miembros a unirse.

Lo que no debes hacer:

1. Solamente abrir un par de perfiles y compartir contenido, en el ámbito profesional estas comunidades se crean bajo un proyecto estructurado con una estrategia, lo que se quiere proyectar, el tiempo de las actualizaciones, el tipo de lenguaje a emplear, cómo van a ser los gráficos. Todo debe tener cohesión y coherencia para que las personas sepan lo que es la marca.
2. Dedicarle poco tiempo, no entender que es algo que se tarda.
3. Comprar muchos seguidores, porque la cantidad muchas veces no es mejor que la calidad. La idea es consolidar la comunidad con gente que colabore, después de todo la marca necesita de seguidores que sirvan de defensa para la misma
4. Confundir un «troll» con un cliente insatisfecho, no es necesario dar una respuesta siempre a estas personas, a veces lo mejor es remitirlas a la empresa
5. Ignorar a los spammers, ya que es probable que llenen de contenido no útil las publicaciones, lo mejor es eliminar el contenido o silenciarlo con contenido de calidad. En caso de que el spam sea demasiado continuo, bloquear al usuario
6. Entrar en discusiones con el público, esto sólo puede generar caos y una visión negativa de la marca. Ante personas maleducadas o que manifiesten publicaciones incorrectas lo mejor es avisarle que el contenido atenta contra el resto de usuarios y eliminar el contenido, o en caso de que sea repetitivo, bloquear al usuario.