Tendencia 1. Reconstruir la confianza

Hootsuite resalta las siguientes acciones para implementar esta tendencia:

• Crear contenido específico para las stories, acción en directo y sin mucha elaboración.
• Utilizar la función historia destacada para mantener por largo tiempo los stories.
• Añadir parámetros UTM a los enlaces que se encuentran en las stories para monitorizar el
  éxito de las misma, y entender el contenido que resuena con tu audiencia.
• Agregar funciones de Realidad Aumentada y GIF en los stories, para destacar como marca
  y conseguir la atención del usuario.

Tendencia 3. Cerrar la brecha publicitaria.

Actualmente, las empresas están aumentando los presupuestos destinados para las publicaciones de
pago en redes sociales, lo que requiere un esfuerzo mayor de creatividad y estrategia por parte de los
profesionales de Marketing.
Así mismo, debido al alto tráfico de anuncios los costos de publicidad están incrementando constantemente
y cada vez es más difícil hacerse notar. Según el informe de Mary Meeker de Tendencias de Internet de
2018 el coste de los clics en Facebook (CTR) aumentaron un 61% y el coste por cada mil impresiones
(CPM) aumentó un 112%.
Como impacto de la brecha publicitaria, la inversión en la creatividad parece ser la solución más óptima
para destacar entre la multitud. NETFLIX ha decidido crear experiencias personalizadas combinadas con
anuncios en redes sociales sin ser intrusivos, estrategia que les ha brindado muy buenos frutos. Combinaron
la publicidad online y offline a través de una segmentación geográfica para promocionar el lanzamiento de
una de sus series en redes sociales. Al mismo tiempo, organizaron eventos dirigidos a los super fans, los
cuales tuvieron tanto éxito que generó miles de publicaciones en redes sociales por parte de los asistentes.

Las recomendaciones sugeridas para esta tendencia son:

• Entender y seleccionar un público objetivo correcto que comparta los mismos intereses. Con
  esto, mejoraría la distribución del contenido a un menor costo.
• Invertir en contenido de buena calidad que resuene con nuestra audiencia.
• Reutilizar los conceptos del contenido orgánico que han tenido mayor rendimiento para nuestra empresa.
• Adoptar los nuevos formatos de anuncios, para despertar la curiosidad del consumidor y evitar la fatiga visual.

Tendencia 4. Descifrar el código de comercio.

El 70% de la Generación Z de China hace sus compras a través de redes sociales. Sin embargo, en otras
partes del mundo, el comercio en redes sociales no ha seguido el mismo ritmo.
Hoy en día las tecnologías de compra poco a poco están ganando más terreno y es un hecho que una serie
de tecnologías en evolución están cerrando la brecha entre las redes sociales y el comercio, especialmente
en el público joven que prefiere utilizar estos canales para realizar compras informales.
Por su parte, el video como herramienta de conexión con el usuario se ha convertido en un elemento esencial
para el comercio en redes sociales. La empresa de video marketing, BrightCova ha realizado un estudio a
5500 consumidores en el cual concluye que “el 74% de los usuarios ha dicho que existe una relación entre
ver un video en las redes y realizar una compra”.
Ainara Casas, Content Marketing Associate Hootsuite, destaca tres puntos importantes con respecto al
código de comercio en redes sociales:
a. Instagram tiene un futuro prometedor en el comercio digital con su opción de compra que permite a los
usuarios pasar directamente al proceso de pago sin tener que abandonar la publicación.
b. La transformación de las descripciones de un producto a video. También resalta que el contenido con
poca edición tiene más éxito en esta época. En todos los casos, se debe buscar la humanización de cada
contenido.
c. Por último, la transmisión en directo se convierte en una gran promesa. Diversas marcas aplican esta
estrategia para vender sus productos online. Como ejemplo de este concepto tenemos la empresa de
cosméticos de belleza GLOSSIER, quienes se basan en el concepto Real Life y utilizan el contenido generado por sus seguidores (tutoriales de videos y fotografías) para presentar todos sus productos. Incluso, su fundadora Emily Weiss estima que “el 90% del crecimiento de la compañía podría atribuirse a sus seguidores en las redes sociales”.

Para esta tendencia se recomienda:

• Configurar la opción de compra en las publicaciones de Instagram para empresas.
• Compartir los productos en acción, a través de la exposición en diferentes escenarios con cada uno de sus detalles.
• Realizar transmisiones en directo del uso correcto el producto. Así mismo, sugiere invertir en equipo audiovisual y de iluminación con el fin de brindar calidad visual al usuario.
• Experimentar con Realidad Aumentada para aportar al consumidor una experiencia única al combinar la realidad con imágenes virtuales.

Tendencia 5. La mensajería se come el mundo.

Actualmente, “las mejores aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ
y Skype) cuentan entre todas con casi cinco mil millones de usuarios activos mensuales según el
informe estadístico de We Are Social y Hootsuite realizado en el Q3 del 2018.” Es decir, que el número
de usuarios de las aplicaciones de mensajería está por encima de los usuarios de redes sociales
tradicionales de todo el mundo.

Esto significa que cada vez más las personas se están trasladando a espacios privados para comunicarse
y menos tiempo compartiendo noticias en las redes sociales.

Por su parte, según una encuesta realizada a 6000 personas en todo el mundo, nueve de cada diez
consumidores querrían usar la mensajería para comunicarse con las empresas. Los clientes tienen un
deseo de privacidad y están en busca de experiencias individuales, por lo que las mensajerías resultan
el medio ideal para contactar con las compañías.

En consecuencia, las empresas están desarrollando sus propias apps de mensajería con el fin de dar
respuesta inmediata, segura y personalizada a sus usuarios.

“En un estudio realizado en 2018 a 8000 personas por Facebook, el 69% de los encuestados en EE. UU
dijeron enviar mensajes a una compañía directamente les ayuda a sentirse más seguros con respecto
a la marca”.

A medida que aumenta el volumen de mensajerías es necesario tener una bandeja de entrada unificada
para las marcas (y así responder a todas las consultas que se hacen por mensajes). También, se debe
ampliar el número de bots de respuestas y la Inteligencia Artificial, para minimizar el número de tareas.
La compañía de vuelos KLM ROYAL DUTCH es el mejor ejemplo de esta tendencia de mensajería.
En una semana, la aerolínea responde a 30000 conversaciones en redes sociales en doce idiomas diferentes. Debido a esto se ha posicionada en un líder de servicio al cliente a través de las aplicaciones de mensajería. Además, tras el éxito de su chatbot en el Messenger de Facebook, KLM se convirtió en la primera aerolínea en expandir su servicio a WhatsApp a sus más de 1,5 millones de usuarios, quienes pueden recibir sus tarjetas de embarque, actualizaciones del estado de sus vuelos durante las 24 horas del día en varios idiomas.

Recomendaciones para emplear con éxito esta tendencia:

• Habilitar el Messenger de Facebook de la empresa e iniciar proporcionando información no visible en el perfil.
• Utilizar aplicaciones de mensajería para agilizar las consultad de servicio al cliente en redes sociales.
• Configurar los bots solo para preguntas frecuentes y sencillas.
• Ejecutar campañas que incorporen aplicaciones de mensajería. Los concursos se consideran una buena forma para conectar con tus clientes porque muchas veces incluyen un elemento de mensaje privado para compartir los resultados del mismo. También hace énfasis en tomar en cuenta los formatos móviles a la hora de crear las campañas de mensajería.
• Finalmente, debe ser vital para las empresas destinar un poco de presupuesto a los anuncios de Messenger y experimentar con la creación de anuncios que sean útiles, inmediatos y
  prácticos para el cliente.